Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Ardrest (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und einfachen Ablauf bei Rücksendungen und Umtausch. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Artikeln, die über unseren Onlineshop erworben wurden.
- Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
- Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
Der Artikel weist sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild auf.
Der Artikel besitzt Qualitätsmängel.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist ebenfalls möglich.
Damit die Prüfung durchgeführt werden kann, empfehlen wir, den Artikel in einem überprüfbaren Zustand zurückzusenden.
- Ablauf einer Rücksendung
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@ardrest.com oder telefonisch unter +1 (302) 981-2378. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rücksendung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
Schritt 3
Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse zurück:
2319 N Washington St #1
Wilmington, DE 19802
United States
Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung möglichst einfach erfolgen kann.
Schritt 4
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Artikel anhand der angegebenen Informationen. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Erstattung umgehend.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
- Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@ardrest.com oder telefonisch unter +1 (302) 981-2378 und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Schritt 2
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:
2319 N Washington St #1
Wilmington, DE 19802
United States
Schritt 3
Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse und warten Sie auf den Wareneingang.
Schritt 4
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
- Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird auf die verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach Ihrem Karteninstitut.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.
- Regelung der Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn
der Artikel Beschädigungen oder optische Mängel aufweist,
ein Qualitätsmangel festgestellt wurde,
ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung vorliegt,
ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.
- Haftung
Wir bearbeiten jede Rückgabe- und Umtauschanfrage sorgfältig und unterstützen Sie während des gesamten Vorgangs.
Bitte stellen Sie sicher, dass die übermittelten Informationen vollständig und korrekt sind und die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt wird, damit der Artikel während des Transports geschützt bleibt.
Wir empfehlen außerdem, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
- Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Adresse
2319 N Washington St #1
Wilmington, DE 19802
United States
Telefon
+1 (302) 981-2378
E-Mail-Adresse
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)