Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Ardrest.

Ardrest (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf einen klaren, transparenten und kundenorientierten Ablauf bei Rücksendungen, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen. Diese Richtlinie erläutert die geltenden Bedingungen sowie die einzelnen Schritte für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Produkten, die über unseren Onlineshop gekauft wurden.

Frist Für Rückgabe Und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht ein.

Nach Ablauf dieses Zeitraums eingehende Anfragen können im Rahmen dieser freiwilligen Regelung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen Für Rückgabe Und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf.

  • Das Produkt entspricht nicht den erwarteten Qualitätsanforderungen.

  • Der Artikel weist einen starken ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.

  • Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein.

  • Sie möchten den Artikel ohne besonderen Grund innerhalb des zulässigen freiwilligen Rückgabezeitraums zurückgeben oder umtauschen.

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, den Artikel möglichst vollständig und in einem Zustand zurückzusenden, der eine Prüfung ermöglicht.

Ablauf Einer Rücksendung

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter care@ardrest.com oder telefonisch unter +1 (302) 981-2378.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe mit. Falls möglich, senden Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels, damit wir Ihre Anfrage schneller beurteilen können.

Schritt 2

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

Bei Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die erforderlichen Informationen zur Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse:

2319 N Washington St #1
Wilmington, DE 19802
United States

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde oder wir Ihnen ein entsprechendes Etikett bereitstellen, nutzen Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Schritt 4

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

Ablauf Eines Umtauschs

Schritt 1

Wenden Sie sich per E-Mail an care@ardrest.com oder telefonisch unter +1 (302) 981-2378 an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtauschgrund an. Bilder oder Videos können bei Bedarf zur schnelleren Bearbeitung beitragen.

Schritt 2

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigen wir den Umtausch und teilen Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mit.

Schritt 3

Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über das gleiche Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Freigabe der Erstattung wird der Betrag üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.

Kosten Der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

  • Es liegt ein Qualitätsmangel vor.

  • Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.

  • Der Grund der Rücksendung liegt in einem von uns verursachten Fehler.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder ohne gesetzlichen Anspruch trägt der Käufer die direkten Kosten der Rücksendung.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt diese nicht.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsansprüche und weitere gesetzliche Verbraucherrechte vollständig bestehen.

Hinweise Zur Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung sicher und transportschutzgerecht verpackt wird.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Versandnachweis aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse
2319 N Washington St #1
Wilmington, DE 19802
United States

Telefon
+1 (302) 981-2378

E-Mail-Adresse
care@ardrest.com

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)